Правила и Условия интернет- магазина

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже правилами и условиями:

Настоящие правила и условия представляют собой имеющее обязательную силу соглашение,   заключенное между Вами и ООО Цитадели, Р.Н. 404924285 (далее «Цитадели») и регулируют условия использования вами веб-сайта www.citadeli.com (далее «Веб-сайт») и покупки товаров.

Личная информация, которую Цитадели получает о вас от вас или от третьих лиц, обрабатывается в соответствии с указанной в настоящих правилах и размещенной на «Веб-сайте» - Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего соглашения и действует совместно с ним.

Заходя на Веб-сайт и используя его, Вы подтверждаете, что прочитали настоящие правила и условия, включая Политику конфиденциальности Цитадели, и согласны с ними.

По вопросам использования «Веб-сайта» и другим вопросам Вы можете обращаться в центр обслуживания пользователей Цитадели по телефону: 0322350035 (доб. 007; 011; 016); электронная почта: Onlinestore@citadeli.com

Поскольку Вы хотите приобретать товары через Веб-сайт, а Цитадели желает продавать товары через Веб-сайт, Вы и Цитадели соглашаетесь заключить следующее соглашение:

1. Значение терминов
   • Если в конкретном тексте и контексте Соглашения явно не указано иное, термины, используемые в Соглашении, имеют следующие определения:
     • Цитадели/Продавец/Компания/Мы - ООО "Цитадели" , Р.Н. 404924285, фактический адрес: г. Тбилиси, ул. Р. Агладзе #32 ; Юридический адрес: Тбилиси, район Сабуртало, Диди Дигоми, ул. Д. Тавдадебули, д. 16, кв. 50
     • Пользователь/покупатель - физическое или юридическое лицо, совершающее соответствующие действия/операции на Веб-сайте с целью приобретения товаров, размещенных Цитадели на Веб-сайте.
     • Условия использования/соглашение - настоящие правила/соглашение вместе с любыми другими правилами и/или условиями, которые данное соглашение считает частью этих правил с соответствующей ссылкой, и которые регулируют вопросы доступа Пользователя к Веб-сайту и использования Веб-сайта, в том числе связанные с любым содержанием, функциями и услугами, предлагаемыми на Веб-сайте.
     • Учетная запись – личный кабинет, зарегистрированный на Веб-сайте Пользователем.
     • Авторизация - доступ Пользователя к учетной записи.
     • Товары/изделия - товары, выставленные на продажу на Веб-сайте
     • Сторона - одна из сторон по контексту.
     • Стороны - обе стороны вместе.
     • Веб-сайт — веб-сайт com и все другие альтернативные каналы, доступные Цитадели.
     • Операция — любая операция, совершаемая Пользователем в связи с учетной записью и/или услугами.
     • Универсальные идентификаторы — набор данных, предоставляемых Цитадели Пользователю, с помощью которых он регистрируется в системе идентификации и имеет возможность пользоваться рядом удаленных сервисов Цитадели и/или каналов удаленного обслуживания.
     • Коды доступа — коды, пароли, имя Пользователя, идентификационные коды, универсальные идентификаторы и/или другая конфиденциальная информация, которую Цитадели может предоставлять Пользователю для доступа к различным услугам.
   • В зависимости от контекста, слова в единственном числе могут означать множественное число и наоборот.
2. ЗАЯВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ГАРАНТИИ И ОБЯЗАННОСТИ
   • Соглашаясь с данными условиями, Пользователь признает и подтверждает, что:
     • является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Грузии, или физическим лицом в возрасте 18 лет и старше, обладающим полной и неограниченной дееспособностью (или лицом в возрасте до 18 лет, имеющим разрешение соответствующих лиц на заключение настоящего соглашение).
     • Пользователь имеет все полномочия для заключения и исполнения обязательств по настоящему соглашению.
     • ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними.
     • все данные, представленные им, являются точными.
     • при открытии учетной записи и в течение всего срока действия договора его деятельность и/или действия осуществляются/будут осуществляться в соответствии с законодательством Грузии.
     • соглашается с тем, что после открытия учетной записи, Цитадели может поискать/проверять и обрабатывать (в том числе в целях прямого маркетинга) любую информацию, предоставленную Пользователем или относящуюся к нему, включая личную информацию и/или универсальные идентификаторы.
     • соглашается получать короткие текстовые, голосовые и/или другие типы рекламных сообщений на номер телефона Пользователя, адрес электронной почты, предоставленные компании Цитадели, с периодичностью, установленной Цитадели, до тех пор, пока Цитадели не получит другую инструкцию от Пользователя.
     • Немедленно информирует Цитадели в письменной форме обо всех обстоятельствах, которые могут противоречить указанным им заявлениям и/или привести к нарушению указанных гарантий;
   • Дизайн Веб-сайта, пакет программного обеспечения, основной программный код, программное обеспечение и другие материалы являются объектами авторского права и других прав интеллектуальной собственности и, следовательно, подлежат защите;
   • Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение, оснащенное искусственным интеллектом, в связи с использованием обслуживания;
   • Пользователь должен всегда хранить коды доступа к учетной записи в безопасности и никогда не передавать их третьим лицам.
   • Пользователь берет на себя полную ответственность за любые действия, совершенные под его учетной записью. Если лицо получает доступ к учетной записи Пользователя от имени другого лица, предполагается, что он обладает достаточными полномочиями, чтобы накладывать определенные обязательства на Пользователя. Цитадели полностью отказывается от ответственности за ущерб, причиненный доступом третьих лиц к учетной записи Пользователя.
   • Пользователь обязан изменить свой пароль и немедленно обратиться в сервисный центр Цитадели, если у Пользователя есть обоснованные подозрения, что информация, пароль или иной код(ы) доступа или средства доступа к его учетной записи были украдены, утеряны, незаконно присвоены, использованы без разрешения или иным образом присвоены. Несоблюдение данного обязательства поставит под угрозу безопасность учетной записи Пользователя, а также повлечет за собой ответственность за любые убытки.
   • Пользователь обязан обеспечить достоверность информации в учетной записи и ее актуальность. Цитадели не несет ответственности за любой ущерб, причиненный невыполнением Пользователем данного обязательства. Цитадели имеет право в любое время запросить у Пользователя подтверждение правильности информации или предоставление документов или иных доказательств.
3. Регистрация и авторизация на Веб-сайте
   • Для использования Веб-сайта Пользователю необходимо зарегистрировать учетную запись на Веб-сайте и пройти авторизацию.
   • Регистрация учетной записи:
     • Для регистрации Пользователь должен ввести в соответствующие поля: имя пользователя, фамилию, электронную почту, номер телефона и пароль, который известен только ему и система не хранит его в открытом виде, а хранит его хешированную версию, который не доступен никому, кроме Пользователя.
     • Нажимая на кнопку регистрации, Пользователь автоматически соглашается с условиями и политикой конфиденциальности Веб-сайта.
     • Пользователь может зарегистрироваться или пройти авторизацию через свой профиль на Facebook.
   • Авторизация:
   • После регистрации и проверки учетной записи Пользователь должен быть авторизован для использования Веб-сайта.
   • Авторизация осуществляется через универсальные идентификаторы Пользователя (через электронную почту и пароль или профиль на facebook).
4. Идентификаторы, зарегистрированные в системе:
   • Имя Пользователя – один из автоматически определяемых централизованной системой идентификации параметров, необходимый для авторизации на получение удаленного обслуживания.
   • Пароль – один из параметров, необходимых для авторизации на получение централизованного удаленного обслуживания, который Пользователь определяет самостоятельно при регистрации в централизованной системе идентификации, через выбранный Цитадели канал(ы) удаленного обслуживания или через другой канал связи. Пароль подлежит дальнейшему обновлению/изменению по усмотрению Пользователя.
   • Номер мобильного телефона – номер телефона, на который Пользователь получает одноразовые коды доступа и одноразовые пароли (при наличии), необходимые для выполнения операций, указанных централизованным удаленным обслуживанием.
   • Адрес электронной почты Пользователя уникален - адрес электронной почты, на который Пользователь получает коды доступа и пароли (при наличии), необходимые для выполнения операций, указанных централизованным удаленным обслуживанием. Для получения централизованного удаленного обслуживания, на Пользователя может накладываться обязанность выполнять авторизацию простым (использование имени (эл. почты) и пароля) или сложным (использование имени, пароля и одноразового кода) методом авторизации. Метод авторизации для использования каждого соответствующего канала(ов)/услуг удаленного обслуживания также регистрируется в централизованной системе идентификации.
   • В целях улучшения обслуживания и/или безопасности Компания может определить дополнительные или другие идентификаторы пользователей.
5. Подбор желаемой Пользователем продукции, оформление и получение заказа:
   • Пользователь переходит на главную страницу через Веб-сайт, откуда он может получить доступ к различной информации с помощью кнопок навигации.
   • с помощью кнопок навигации Пользователь выбирает нужную категорию товара, после чего ему предоставляется возможность отфильтровать данные по характеристикам желаемого товара, скидки и/или другим предлагаемым данным.
   • нажатием на кнопку «Добавить в корзину», Пользователь выбирает и кладет нужный товар в свою корзину.
   • перед завершением процедуры покупки Пользователь указывает на соответствующей странице и в соответствующих полях следующую информацию: личный номер или идентификационный код, номер мобильного телефона, фактический адрес, предпочтительные способы доставки и оплаты. После заполнения указанных полей покупателю предоставляется возможность завершить процедуру покупки.
   • после заполнения полей на странице покупки и нажатия кнопки оплаты, Пользователь будет перенаправлен на страницу оплаты, где к стоимости товара может быть добавлена плата за различные услуги.
   • Товар, выбранный Пользователем через Веб-сайт, считается купленным и право собственности на товар переходит к Пользователю после передачи товара компанией Пользователю или доверенному Пользователю лицу (личность фиксируется в поле комментария) в указанном месте доставки, и получатель расписывается в его получении.
   • Цитадели имеет право в одностороннем порядке по своему усмотрению отменить любую покупку, совершенную Пользователем.
   • Если Цитадели отменяет покупку, совершенную Пользователем, Цитадели обязуется вернуть Пользователю на тот же счет и в том же объеме сумму, уплаченную Пользователем до отмены покупки Компанией.
   • Заказ может быть скорректирован путем телефонной связи с Пользователем, а доплата или возврат разницы между суммами заказа подтверждается Пользователем в ходе телефонного разговора с оператором Цитадели.
   • Время работы компании 09:00-18:00, если Пользователь оформит заказ после 18:00, заказ будет получен и обработан на следующий рабочий день.
   • Рабочие дни Компании с понедельника по пятницу. Если Пользователь размещает заказ в выходной или праздничный день, установленный законодательством Грузии, заказ будет получен и обработан в понедельник или на следующий день после окончания праздничного дня.

6. Порядок получения купленных товаров
   • Пользователь сможет получить товары, приобретенные через Веб-сайт, в соответствии с заранее установленными правилами службы доставки.
   • В случае приобретения товара в рассрочку и/или безналичным расчетом (картой) Пользователем, получателем приобретенного товара могут быть:
     • Пользователь;
     • любое другое компетентное лицо, указанное Пользователем.
   • если покупатель хочет, чтобы товар вместо него принял другое лицо, в таком случае до окончания процедуры покупки, он должен указать следующую информацию о принимающем лице на соответствующей странице и в соответствующем поле (поле комментария): имя, фамилия, личный номер и номер мобильного телефона.
7. Расчет между Пользователю и Цитадели:
   • Пользователь может оплатить кредитной картой, что включает в себя согласие с этими условиями.
   • При оплате банковской картой, получателем перечисленной суммы является ООО Цитадели
   • Пользователь рассчитывается с Цитадели, используя следующие способы оплаты:
     • Карта VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS на Веб-сайте com
     • Онлайн в рассрочку

8. Гарантийные Условия
   • коммерческая гарантия распространяется только на товары с гарантийным талоном.
   • условия получения гарантийного обслуживания будут определены в соответствующем гарантийном талоне.
   • для того, чтобы узнать подробности о распространении гарантийных условий на конкретные товары, Пользователь может получить информацию, связавшись с Цитадели через средства связи, указанные в данном соглашении.
   • если Пользователь или назначенное им лицо не предъявляет претензий относительно состояния товара при принятии товара, считается, что товар исправен и не имеет внешних повреждений или дефектов.
9. Право отказа от договора

Пользователь, являющийся физическим лицом и приобретший товар для личного пользования, имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней после получения товара им или назначенным им третьим лицом и воспользоваться следующими условиями возврата товара:

• Пользователь обязан направить продавцу приведенную ниже форму возврата или другое недвусмысленное доказательство, отражающее решение Пользователя вернуть товар, в течение 14 календарных дней после того, как товар был получен Пользователем или назначенным им третьим лицом.
• Форму возврата/решение пользователя об отказе от договора необходимо отправить Продавцу по следующему адресу: электронная почта: Onlinestore@citadeli.com; адрес: Тбилиси, уд. Р. Агладзе, д. 32, офис Цитадели.
• После отказа от договора, Пользователь обязан за свой счет вернуть товар Продавцу в течение 7 календарных дней после уведомления Продавца по следующему адресу: Тбилиси, ул. Р. Агладзе, д. 32 (офис Цитадели). В случае истечения указанного срока, Продавец не обязан принять товар обратно.
• Чвсы возврата товара:

Понедельник 10:00 - 17:00

Вторник 10:00 - 17:00

Среда 10:00 - 17:00

Четверг 10:00 - 17:00

Пятница 10:00 - 17:00

Суббота 10:00 - 17:00

Воскресенье 10:00 - 17:00 .

Товар не может быть возвращен в другое время дня.

• Пользователь не имеет право отказаться от договора в следующих случаях::
• нарушены условия хранения товара;
• упаковка товара повреждена; товар утратил товарный/товарный вид и/или потребительские свойства;
• товар уже использован;
• стоимость купленного товара не превышает 30 лари;
• цена приобретенного товара зависит от изменения на финансовом рынке, которое Продавец не может контролировать и которое произошло в течение срока, установленного для реализации права на отказ от договора;
• приобретенный товар изготовлен по индивидуальному заказу Пользователя или явно соответствует его личным потребностям;
• потребностям;
• приобретенный товар является скоропортящимся или имеет короткий срок хранения;
• товар доставлен Пользователю в герметичной упаковке, герметичность которого была нарушена после доставки; следовательно, возврат товара невозможен из-за несоблюдения санитарно-гигиенических норм;
• доставленный товар, исходя из его характеристик, неразрывно слился с другим товаром во время доставки;
• при возврате товара, к товару должны быть приложены все сопроводительные детали и документы, выданные при покупке (коробка, товарная накладная, квитанция об оплате, гарантийный талон (при наличии), руководство пользователя, технический паспорт и т.д.);
• при возврате товара, Пользователь должен иметь при себе удостоверение личности.
• Продавец вернет Пользователю уплаченную за покупку товара сумму в течение 14 календарных дней с момента возврата товара.
• возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата товара. Если стоимость товара была оплачена с помощью платежного терминала, сумма будет возвращена Пользователю через банковский перевод - на номер банковского счета, предоставленный Пользовательем продавцу.
• если у товара и/или его сопроводительных частей/документов отмечаются какие-либо изменения, Продавец имеет право не принимать товар обратно или возмещать часть суммы, уплаченной Пользователем в соответствии с оценкой товара/сопроводительных частей/документов.
• при возврате товара, приобретенного по акции, Продавец вправе потребовать от Пользователя вернуть суммарные выгоды, полученные по акции.

Право отказа от договора

Скачать форму отказа от договора (Приложение #1)

10. Ограничение ответственности Цитадели
    • Цитадели не несет ответственности и не гарантирует, что Веб-сайт и/или Обслуживание будут постоянно доступны или не будут содержать программных ошибок, вирусов или других ошибок.
    • Ответственность Цитадели ограничивается прямым ущербом другой стороне.
    • Цитадели не несет ответственности за:
      • косвенный ущерб, возникший в результате продажи дефектного товара или по любой другой причине, включая, помимо прочего, ущерб, нанесенный репутации, неполученную прибыль, потерю бизнеса или другие материальные убытки.
      • прямой или косвенный ущерб, возникший в результате отмены по любой причине любой покупки, совершенной Пользователем.
      • договорный и/или любой другой ущерб, нанесенный Пользователю и/или любому другому лицу, и который каким-либо образом связан с использованием Пользователем какой-либо ссылки на Веб-сайте. Цитадели не несет ответственности за содержание ссылки интернет Веб-сайт, на которую перенаправляется Пользователь с Веб-сайта или его обслуживания.
      • изменение соглашения и/или Веб-сайта, ограничение или прекращение доступа к Веб-сайту.
      • Если Веб-сайт не будет функционировать должным образом в случае прерывания или прекращения операции, транзакции или трансмиссии, потери или повреждения данных, контакта или линий, незаконного использования Веб-сайта или его компонентов третьими лицами, или любых обстоятельств, существующих за рамками контроля Цитадели.
    • Если какая-либо ошибка приводит к увеличению прибыли Пользователя, или прибыли, подлежащей выплате Пользователю, то Пользователь не имеет права на получение такой прибыли. Пользователь должен немедленно уведомить Цитадели о такой ошибке и вернуть Цитадели любую прибыль, зачисленную на счет Пользователя в результате такой ошибки (по указанию Цитадели), или Цитадели может по своему усмотрению снять со счета Пользователя сумму указанной прибыли.
    • Цитадель несет ответственность за:
      • правильность и своевременность операций по учетной записи Пользователя в соответствии с правилами, определенными настоящими условиями, и действующим законодательством.
      • конфиденциальность информации об операциях, проводимых по учетной записи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и настоящим договором.

11. Закрытие учетной записи и ограничение использования
    • Цитадели имеет право прекратить или ограничить право Пользователя на использование Веб-сайта в одностороннем порядке, посредством сообщения, отправленного на адрес электронной почты, если сочтет, что требования настоящих условий были нарушены.
    • Пользователь вправе в любое время потребовать аннулирования учетной записи, зарегистрированной на Веб-сайте. Для этого ему следует отправить запрос на электронный адрес Компании. Учетная запись Пользователя на Веб-сайте будет аннулирована в течение 01 месяца после получения Компанией запроса от Пользователя.
    • Аннулирование учетной записи, зарегистрированной на Веб-сайте, не влечет прекращения действия положений Политики конфиденциальности, предусмотренных в соглашении.
    • Аннулирование учетной записи, зарегистрированной на Веб-сайте, не приводит к автоматическому удалению персональных данных Пользователя. Для удаления персональных данных Пользователь должен отправить соответствующий запрос на адрес электронной почты компании. В таком случае, персональные данные Пользователя будут удалены в течение 01 месяца после получения компанией запроса от Пользователя.
12. Регулирующее право и разрешение споров
    • Любые вопросы, не урегулированные настоящим соглашением, регулируются в соответствии с законодательством Грузии.
    • Место исполнения соглашения – Грузия.
    • В случае возникновения разногласий спор будет рассматриваться грузинскими судами.
13. Срок действия и расторжение договора
    • Настоящее соглашение вступает в силу с момента начала использования Пользователем Веб-сайта и действует до отмены регистрации Пользователя.
14. Заключительные положения:
    • статьи, пункты и подпункты соглашения пронумерованы и названы только для удобства и данный факт не имеет отношения к толкованию соглашения.
    • в случае запроса, Пользователь обязан предоставить Цитадели любую дополнительную информацию, а также предоставить соответствующие подтверждающие документы, которые требуются Цитадели и/или определены законодательством Грузии.
    • в случае признания недействительным какого-либо положения соглашения, остальные положения соглашения сохраняют полную юридическую силу. Вместо недействительного положения используется такое положение, которое легче достигает цели, предусмотренной в договоре (в том числе недействительное положение).
    • Цитадели имеет право в одностороннем порядке внести изменения в текст настоящих условий и уведомлять об этом Пользователя с помощью информационных средств Цитадели, включая Веб-сайт, любой другой доступный Цитадели канал и/или электронную почту.
    • Пользователь не вправе передавать права и требования, вытекающие из настоящих условий, или возлагать обязанности на другое лицо без письменного согласия Цитадели.
    • местом исполнения настоящих условий считается юридический адрес Цитадели.
    • приложения к данному соглашению (если таковые имеются) полностью регулируются статьями, пунктами и подпунктами соглашения.